Use o e-mail da compra.
Validamos pedido e prazo.
O meio de pagamento conclui.
Direito de arrependimento em 7 dias
Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos, contados da contratação ou da disponibilização do acesso, considerando o marco aplicável mais favorável ao consumidor.
Dentro desse prazo, você não precisa apresentar motivo, assistir a um número mínimo de aulas nem provar que tentou aplicar o conteúdo.
Se o acesso foi liberado em uma segunda-feira, a solicitação pode ser enviada pelo canal oficial até o encerramento da segunda-feira seguinte, observada a contagem legal aplicável.
Como fazer a solicitação
- Escreva paracontato@mindcube.com.br.
- Use o e-mail da compraIsso reduz o risco de fraude e agiliza a localização do pedido.
- Informe o produtoInclua nome do curso e, se disponível, número ou identificador do pedido.
- Declare a solicitaçãoUma frase como “solicito o cancelamento e reembolso” é suficiente.
Se não conseguir acessar o e-mail original, informe dados que permitam confirmar a titularidade da compra. Nunca envie senha ou número completo de cartão.
O que acontece depois
Registramos o recebimento, verificamos pedido e data, solicitamos o cancelamento à plataforma de pagamento e encerramos o acesso ao produto. A confirmação será enviada por e-mail para que você tenha um registro do atendimento.
Se faltar alguma informação, pediremos apenas o necessário para localizar a transação. Isso não transforma o arrependimento em processo de aprovação por mérito.
Quando o valor aparece
Conta vinculada
O retorno segue o fluxo da plataforma e da instituição participante.
Fatura atual ou seguinte
A visualização depende da data de fechamento e da operadora do cartão.
Regra do processador
Você receberá a orientação correspondente ao método usado.
A MindCube inicia o procedimento, mas o tempo de liquidação e exibição depende da Cakto, da operadora do cartão ou da instituição financeira. Se o prazo informado pelo meio de pagamento for ultrapassado, fale conosco para acompanhamento.
Solicitações depois de 7 dias
O encerramento do prazo de arrependimento não elimina outros direitos. Cobrança indevida, acesso não entregue, duplicidade, defeito ou divergência relevante da oferta serão analisados conforme o caso e a legislação aplicável.
Insatisfação genérica após o prazo não gera reembolso automático, salvo garantia comercial expressamente anunciada. Ainda assim, queremos entender problemas de entrega e buscar uma solução adequada.
Acesso, materiais e chargeback
Após a confirmação do cancelamento, o acesso à área do aluno e às atualizações do produto é encerrado. Materiais protegidos já obtidos não podem ser redistribuídos ou revendidos.
Se você abriu uma contestação no banco, avise no atendimento para evitarmos processos duplicados. Chargeback não confirmado pode suspender temporariamente o acesso enquanto a transação é verificada.
Respostas rápidas
Preciso explicar por que desisti?+
Não dentro do prazo legal de arrependimento.
Preciso concluir algum exercício?+
Não. A prática pode ajudar sua avaliação, mas não condiciona o direito legal.
O parcelamento é cancelado?+
O pedido de reembolso é enviado à plataforma para tratamento da transação. A forma de exibição depende da operadora e da fatura.
Não recebi o acesso. O que faço?+
Escreva para o canal oficial. Podemos corrigir a entrega ou tratar o cancelamento conforme sua escolha e os direitos aplicáveis.